All hanteringen av returer och reklamationer kräver ett underlag,
Båstadgruppen godtar inte paket som skickas till oss utan detta. Paket utan, av leverantören godkänt underlag returneras med debiterad frakt till köparen.
Retur & Reklamationsunderlag erhålles genom att kontakta Båstadgruppen via ”Vanliga frågor & svar ” på www.bastadgruppen.com eller till claims@bastadgruppen.com
Efter överenskommelse om retur eller reklamation, erhåller köparen ett SRO-nummer för den aktuella returen eller reklamationen. Returer utan SRO-nummer kommer returneras till köparen med en expeditionsavgift om 150,00 kr samt tillkommande fraktkostnad.
Artiklar som bifogas utöver det som finns med på underlaget kommer att returneras, och köparen debiteras en hanteringskostnad om 150,00kr samt tillkommande fraktkostnad.
Ej avbokade restorder debiteras returfrakt samt hanteringskostnad.
Reklamationer
Vid reklamationer behöver köparen ange artikelnummer, färgkod och storlek på produkten, samt ange orsak för reklamationen. Köparen behöver bifoga bilder på produkten för gällande reklamationsansökan. Båstadgruppen ersätter alltid reklamationen med en ny vara. Plagg med mindre sömnadsfel kan komma att lagas istället för att ersättas med ny vara. Alla produkter ska vara tvättade/rengjorda vid reklamation.
Gäller din reklamation en förädling som är gjord utanför Båstadgruppen, tar Båstadgruppen ej ansvar för denna.
Returer
Returer vid ångrat köp ska meddelas Båstadgruppen senast 30 dagar efter att köparen mottagit leveransen. Returer som är äldre än 30 dagar kommer inte hanteras då returrätten är överskriden. Retur & Reklamationsunderlag erhålles genom att kontakta Båstadgruppen via ”Vanliga frågor & svar ” på www.bastadgruppen.com .
Köparen bär ansvar att noga inspektera varorna omgående efter leverans, och eventuella fel ska reklameras skriftligen till Båstadgruppen genom info@bastadgruppen.com inom 5 arbetsdagar efter att köparen mottagit leveransen.
Vid alla returer, förutom reklamationer gäller följande:
- Artikeln skall vara i nyskick, i originalförpackning och produkten ska finnas i leverantörens aktuella och lagerförda sortiment.
- Produktförpackningen skall vara oskadd och i originalskick med alla etiketter eller andra detaljer intakta.
- All returfrakt betalas utav köparen (gäller ej reklamationer).
- Produkter som är äldre än trettio (30) dagar sedan av köparen mottagen leverans kan ej returneras.
- Endast artiklar som är specificerade på returunderlaget accepteras som godkänd retur.
- Förädlade plagg är exkluderade från all returrätt.
- För följande marknader: Norge, Island samt Schweiz, tillkommer en obligatorisk administrativ returavgift om: 250,00kr/25,00EUR per returorder.