All håndtering av returer og reklamasjoner krever et underlag.
Båstadgruppen godtar ikke pakker som sendes til oss uten dette. Pakker uten godkjent underlag returneres med returfrakt til kjøperen.
Retur- og reklamasjonsunderlag kan fås ved å kontakte Båstadgruppen via “Vanlige spørsmål” på www.bastadgruppen.com eller til claims@bastadgruppen.com.
Etter avtale om retur eller reklamasjon, vil kjøperen motta et SRO-nummer for den aktuelle returen eller reklamasjonen. Returer uten SRO-nummer vil bli returnert til kjøperen med et ekspedisjonsgebyr på 150,00 kr samt tillegg for frakt.
Artikler som legges ved ut over det som finnes med på underlaget, vil bli returnert, og kjøperen vil bli belastet et håndteringsgebyr på 150,00 kr samt tillegg for frakt.
Uteblitt avbestilling av restordre vil bli belastet returfrakt og håndteringskostnader.
Reklamasjoner
Ved reklamasjoner skal kjøperen oppgi artikkelnummer, fargekode og størrelse på produktet, samt årsak til reklamasjonen. Kjøperen må legge ved bilder av produktet for den aktuelle reklamasjonsforespørselen. Båstadgruppen vil alltid erstatte reklamasjonen med et nytt produkt. Plagg med mindre sømfeil kan bli reparert i stedet for å bli erstattet med nytt produkt. Alle produkter må være vasket/rengjort ved reklamasjon.
Gjelder reklamasjonen en behandling som er gjort utenfor Båstadgruppen, tar Båstadgruppen ikke ansvar for dette.
Returer
Returer ved angrerett skal meldes til Båstadgruppen senest 30 dager etter at kjøperen har mottatt leveringen. Returer som er eldre enn 30 dager, vil ikke bli håndtert da angreretten er overskredet. Retur- og reklamasjonsunderlag kan fås ved å kontakte Båstadgruppen via “Vanlige spørsmål” på www.bastadgruppen.com.
Kjøperen er ansvarlig for å inspisere varene umiddelbart etter levering, og eventuelle feil må reklameres skriftlig til Båstadgruppen via info@bastadgruppen.com innen 5 arbeidsdager etter at kjøperen har mottatt leveringen.
Ved alle returer, unntatt reklamasjoner gjelder følgende:
Artikkelen skal være i ny stand, i originalemballasje, og produktet skal være i leverandørens aktuelle og lagerførte sortiment.
Produktemballasjen skal være intakt, med alle etiketter eller andre detaljer intakte.
Alle returfrakt betales av kjøperen (gjelder ikke reklamasjoner).
Produkter som er eldre enn tretti (30) dager fra kjøperens mottakelse av levering kan ikke returneres.
Kun artikler som er spesifisert på returunderlaget aksepteres som godkjente returer.
Forbedlede plagg er unntatt fra alle returrettigheter.
For følgende markeder: Norge, Island og Sveits, påløper et obligatorisk administrativt returgebyr på 250,00 kr / 25,00 EUR per returordre.