Al håndtering af returneringer og reklamationer kræver et underlag.
Båstadgruppen accepterer ikke pakker, der sendes til os uden dette. Pakker uden godkendt underlag returneres med returfragt til køberen.
Returnerings- og reklamationsunderlag kan opnås ved at kontakte Båstadgruppen via “Ofte stillede spørgsmål” på www.bastadgruppen.com eller til claims@bastadgruppen.com.
Efter aftale om returnering eller reklamation modtager køberen et SRO-nummer for den aktuelle returnering eller reklamation. Returneringer uden SRO-nummer vil blive returneret til køberen med et ekspeditionsgebyr på 150,00 kr samt den ekstra fragtomkostning.
Varer, der er vedlagt ud over det, der er angivet på underlaget, vil blive returneret, og køberen vil blive opkrævet et håndteringsgebyr på 150,00 kr samt ekstra fragtomkostning.
Udeblevne afbestillinger af restordrer vil blive opkrævet returfragt og håndteringsgebyr.
Reklamationer
Ved reklamationer skal køberen angive artikelnummer, farvekode og størrelse på produktet samt årsagen til reklamationen. Køberen skal vedlægge billeder af produktet for den gældende reklamationsansøgning. Båstadgruppen vil altid erstatte reklamationen med et nyt produkt. Varer med mindre syningsfejl kan blive repareret i stedet for at blive udskiftet. Alle produkter skal være vaskede/rengjorte ved reklamation.
Hvis din reklamation vedrører en behandling, der er lavet uden for Båstadgruppen, påtager Båstadgruppen sig ikke ansvar.
Returneringer
Returneringer ved fortrydelse skal meddeles Båstadgruppen senest 30 dage efter, at køberen har modtaget leveringen. Returneringer, der er ældre end 30 dage, vil ikke blive behandlet, da fortrydelsesretten er overskredet. Returnerings- og reklamationsunderlag kan opnås ved at kontakte Båstadgruppen via “Ofte stillede spørgsmål” på www.bastadgruppen.com.
Køberen er ansvarlig for at inspicere varerne straks efter leveringen, og eventuelle fejl skal reklameres skriftligt til Båstadgruppen via info.dk@bastadgruppen.com inden for 5 arbejdsdage efter, at køberen har modtaget leveringen.
Ved alle returneringer, undtagen reklamationer gælder følgende:
Varerne skal være i ny stand, i originalemballage, og produktet skal være i leverandørens aktuelle og lagerførte sortiment.
Produktemballagen skal være intakt, og alle etiketter eller andre detaljer skal være intakte.
Alle returfragt betales af køberen (gælder ikke reklamationer).
Produkter, der er ældre end treogtredive (30) dage fra køberen modtog leveringen, kan ikke returneres.
Kun artikler, der er specificeret på returunderlaget, accepteres som godkendte returneringer.
Forædlede produkter er undtaget fra alle returrettigheder.
For følgende markeder: Norge, Island og Schweiz, pålægges en obligatorisk administrativ returgebyr på 250,00 kr / 25,00 EUR pr. returordre.